帮我吧客户端 V5.3.7.0 电脑版

帮我吧客户端是一款主打远程服务协助的软件，界面简洁清爽，功能丰富强大，帮助客户快速对接相应企业客服端口，以便寻求帮助，并支持创建个人专属服务档案，方便后续使用，同时用户可以向服务商拨打电话告知ID号，或通过服务账号进行连接，在与客服进入到联系页面后，便可进行沟通咨询，且软件采用了SSL加密隧道，以确保远程协助时的安全，更实用！

软件特色

1、主从设置

帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持。

2、服务过程录像

客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像。

3、即时聊天/传文件

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况。

4、无人值守

该软件支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作。

5、远程服务

采用VPN和P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席。

6、服务模式

支持一对多，多对一的服务模式。

软件亮点

1、断线重连：

由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：

在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：

每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：

客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

 

软件优势

快捷

采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率

专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全

管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

开源

提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

常见问题

一、帮我吧免费版与试用版有什么区别？

免费版：

1个座席，可永久使用远程协助功能

试用版：

5个座席，试用15天,包含工单,在线客服功能

二、帮我吧怎么对接网站、微信入口？

1、对接网站

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码，只需复制该代码到您网站源代码的之前即可。

2、对接微信入口

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式，可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

三、搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

四、客户可以通过哪些渠道获取服务？

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

五、帮我吧可以和管理软件对接吗？

可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。帮我吧开放的所有接口文档可在帮我吧官网-》开放平台页面模块进行查看。

六、帮我吧各模块可以单独使用吗？

可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。