帮我吧服务管理平台 V5.3.7.0

帮我吧客服端是一款主打客服便捷办公的软件，专为软件、服务类企业打造一体化客服管理系统，界面简洁清爽，功能丰富强大，帮助企业管理下属客服，并能实时查看每个客服的状态及其感受，以便进行提升服务业务和客户满意度！且软件采用了SSL加密隧道，保护企业用户在进行远程协助时的安全，同时软件支持接收多个渠道的客户服务入口，囊括微博、APP、网页、PC、小程序等，并搭配智能AI客服辅助工作，有效降低企业服务成本，更实用！

软件特色

企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道（电话、网站、APP、微信、客户端等）与“帮我吧”平台进行集成后，企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题、管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

管理员根据自己公司的具体情况在【账户】的【基本信息】中，选择是2C模式（以联系人为主）还是2C模式（以公司为主）。

客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。

开启或关闭某些功能，只有管理员有此权限。关闭某些功能，相当于隐藏了这个功能，想要再看到已关闭的功能，再次打开即可。作用体现在，只显示当前客户需要的功能，不常用的功能关闭隐藏，简化后台。

系统会自动记忆上次离开后台时选择的模块。例如这次选择查看的是呼叫中心，下次进入后台会自动选中呼叫中心模块。

微信公众号分为服务号与订阅号，帮我吧微信接入分为微信原生与H5页面接入。服务号可接入微信原生和H5页面，订阅号只能接入H5页面。

会话记录

客服向客户提供服务的过程中，会生成会话计划、业务记录等一系列信息，帮我吧保存了这些信息并提供“对话记录”功能，查看对话记录可以看到会话的内容、业务记录及客户详情等，基本能够“情景复现”。使用场景为回顾会话内容、进行会话分析。

话统计

客服通过帮我吧在线客服、帮呀APP、微信、微博与客户沟通，每一次沟通为一个对话。在在线聊天统计中显示所有对话的统计数据，提供整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表。使用场景是在进行对话分析时，直观的看到数据走势，给分析对话提供数据支撑。整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表提供小时报表、日报表、周报表、月报表数据的查看和导出。

软件亮点

新建自定义报表

为方便管理员及时了解业务进展，为公司的运营状况提供数据支持和指导，帮我吧支持让管理员自定义报表，来查看在不同时间内，不同条件下的访问数情况。例如创建一个自定义访问报表来查看最近7天内来自不同地区的访问数，根据数据可以指导企业进行地域布局上的战略调整。 又比如创建一个表最近7日内有对话的访问数，可查看到用户在访问您企业网站时，发起过对话的访问数，根据变化情况可调整运营战略来提高用户的对话率，让企业在优化流程时提供数据支撑。

客服操作平台

在线聊天功能主要接受来自网站和微信的消息。客服操作平台简洁大方，兼容性好，提供PC端、Web端以及“帮呀”APP。

客服人员可以通过PC客服端、Web端或者“帮呀”APP等终端模式来实现与客户的沟通。

知识库辅助

为了使客服解答客户问题时更专业，更简单。客服可在聊天对话框中点击智能搜索或者【右键】-【智能搜索】或者选中问题连按3次ctrl键，在知识库中搜索客户提问的问题。

浏览轨迹

在浏览企业网站时，访客通过网站和客服人员交流时，客服人员可以根据访客访问的轨迹，知道访客当前处于网站的哪个页面，并且可以精准的获取到访客的着路页面、来自哪个搜索引擎，通过什么关键字搜索进来的。

外观设置

外观设置分为按钮设置与窗口设置，用户可根据自己网站的风格对帮我吧聊天插件按钮与会话窗口进行自定义设置。包含样式，颜色，位置。

会话配置

客服模式：访客点击聊天小组件时，服务商可以选择机器人优先接待或者人工优先接待；

是否启用机器人寒暄库：若服务商不需要寒暄库时，可以关闭机器人寒暄库；

是否开启聊天主动邀请：访客浏览网站时，对于企业而言是一个推广和促销的好机会。聊天主动邀请可以自定义文字内容，自定义弹出时间，以及是否直接转到人工。

统计：

呼入总次数=（ IVR放弃数+ IVR结束自动挂断+ 无可用座席数+ 排队放弃数+ 设备故障数+ 已接听+ 振铃未接听+ 座席拒接）- 转接数。

软件优势

1、快捷

采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。

2、高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。

3、专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。

4、管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

5、开源

提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。

6、节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。