网易七鱼客服系统客户端 v2.3.3 官方版

网易七鱼电脑版是一个专业的客服系统软件，这里有很方便的在线服务功能，可以让客服轻松地与客户进行对接沟通，且支持多渠道接入，只需一款软件就能实现全部平台的对接。同时在对接的时候还有诸多快捷工具，可以让服务更加高效，让客户更加满意。系统所提供的服务也是非常稳定的，且有全天全程的安全防护，让客服能够一直为顾客提供良好的服务，而不会被外部恶意干扰。这里的沟通方式也是很人性化的，即使客服不在线，顾客也能进行反馈，更有强大的智能机器人可以自动帮忙解决超多问题，让顾客的反馈体验更好。此外它还有工单系统，一些复杂的问题可以通过创建工单然后通过多部门的协助和跟进来解决，能够实时记录处理进度等信息。更厉害的是，软件还允许用户添加其它平台的账号来实现快速切换使用，实现多平台统一管理使用的目的，为用户提供极致的在线服务。更有多种类型的数据报表可以查看，还能通过分析功能来获取关键信息。

软件特色

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80％的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

软件亮点

1、高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步

2、超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

3、持久安全稳定

自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全

百度营销如何接入

网易七鱼电脑版中还可以接入百度营销账号来进行使用，但是需要一系列的授权，很多朋友可能不太清楚如何操作，那么就来看看下方的详细教程吧。

接入说明

七鱼提供了百度营销授权接入方式。

#授权接入

七鱼提供百度营销快速接入方案，只需管理员在七鱼后台按照提示绑定授权即可。

#特别说明

受百度官方能力限制，如果您需要完全解绑，请务必在百度营销通后台也操作解绑，以避免出现潜在问题。

根据百度规定，会话结束后无法重新向客户发起会话。

根据百度规定，访客端只有发送纯文本，客服工作台才可收到，语音/图片/视频/表情包等消息类型客服工作台无法接收到

根据百度规定，客服工作台只有发送文本、图片，访客端才可收到，语音/表情包/文件等消息类型访客无法接收到

目前暂时不支持机器人接待百度渠道咨询，机器人能力将在智能6.9.0版本上线。

#授权绑定百度营销

进入【在线系统-》设置-》在线接入-》百度营销】，点击【立即绑定】按钮

登录百度营销通，进入 【咨询】>【通用咨询】>【客服账号授权】，点击【新增授权】。

选择网易七鱼进行授权绑定

输入七鱼管理员域名、账号和密码 完成授权

绑定成功后，在七鱼在线系统查看确认绑定成功，由于百度限制，您需要手动填写您绑定企业的名称（不要求与百度侧一致，方便管理和查看数据）

在百度创建咨询页面时（百度侧路径：百度营销通-》营销组件-》咨询-》通用咨询-》咨询管理-》新建/编辑咨询方案-》基础设置-》设置客服账号），可以选择七鱼作为咨询接待客服账号。

查看绑定结果

绑定成功后可点击 “查看绑定结果” 或 在七鱼后台【主页】-【在线系统】-【设置】-【在线接入】-【百度营销】中查看到绑定的百度营销企业账号。

[注1] 受百度限制，七鱼无法获取您百度营销通账号的企业名称，为了方便在数据报表里管理，强烈建议您在在线系统内已绑定的百度营销企业名称处编辑录入企业名称，以便查看和管理（不要求和百度侧一致，自行能识别即可）。

[注2] 解绑企业微信后，需要在百度营销通后台 咨询>通用咨询>客服账号授权 中删除之前设置的绑定七鱼应用。

常见问题

七鱼的优势和价值是什么？

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

七鱼企业信息对接有哪些形式？

七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服服务器，安全性得到保障。

客户同时接待量指的是什么？

指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席数指的是什么？

根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新内容

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化＆补充字段

4、【在线】智能场控－在线人员监控：坐席小休／挂起限制＆审批

5、【在线】访客端样式－APP端：新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人－信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人－外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人－网页端可对通过接口创建任务进行编辑

12、【工单】工作台优化＋支持关联客户

13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮