网易七鱼手机版 v4.9.0 官方最新版

网易七鱼手机版是一款能够将全平台多渠道反馈全部接入进来的客服系统app，还提供了稳定的网络以及诸多小工具，可以让客服的工作变得更加方便高效，也让服务更加到位。软件是支持多种沟通形式的，图文、语音等等，让客户可以通过最方便的形式进行交流。此外网易七鱼还有数据统计分析功能，可以对客服工作进行管理。

软件特色

【全渠道在线客服，所有渠道反馈整合为一】

网易七鱼无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。

更有智能会话分配方案，访客咨询时优先分配之前接待过他的客服，快捷体贴。

【一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式】

网易七鱼多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

【全方位数据分析，客服管理游刃有余】

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

【多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务】

在线实时沟通 - 实时交流，更快响应客户请求

离线留言 - 客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询 - 丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务 - 客服主动发起会话请求，掌握主动权

软件优势

高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步

超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控运营商级别专业安全设备热机待命新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

持久安全稳定

网易七鱼自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全

多渠道接入

网易七鱼与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

网易七鱼支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

网易七鱼超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

应用评价

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的一款智能云客服。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

适用行业或企业：

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。