米多客客服系统 v1.5.3 电脑版

米多客官方版是一个客服系统软件，能够让客服更好地为客户提供服务。软件中支持接入网站、app、公众号等多个渠道，让我们的服务范围更广，同时也能够让客户更方便地进行咨询。软件中除了有专业高效的聊天功能之外，还会对所有的客户咨询记录进行统计，更有客源追踪的功能，让我们可以清楚地知道客户来源。

软件特色

米多客客服系统支持,接入网站、微信、公众号、小程序、APP等多渠道。

可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单等功能。

可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率。

同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。

软件功能

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件亮点

客户满意实时在线沟通 解决方案

客户不需要等待，米多客提供在线沟通方案，客户只需要点击页面的沟通图标，就能够随时随地的进行沟通，减少在邮件与电话中不必要等待。

全渠道全场景智能解决 方案

统一全渠道、全场景，在线沟通平台保证客户与客服沟通流畅，覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，保证快捷高效的客服服务。

定位潜在用户智能营销 方案

粉丝画像功能了解客户所想，数据分析功能读懂客户购买习惯，网页统计功能辩明营销方向，全方位提升客户转化。

软件优势

24小时服务客户

值班不用在公司，24小时在线，随时随地处理客户问题

功能齐全

全渠道在线咨询受理。客户端处理工单，查看报表，客户信息和通话记录功能一应具全

信息同步

电脑端和手机端信息实时自动同步，快速响应，提高办公效率

软件特点

及时响应，抓住客户需求

多渠道全场景智能客户服务（包含全渠道部署、对话分配、智能AI客服、CRM标签管理等），覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，提供专属解决方案。

数字社交形成营销闭环，提升推 广效果和透明度

搭建企业营销生态（包含客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等），帮助快速获取精准客户，降低企业推广成本。

多渠道服务，符合任意场景商机 转化

多渠道统一管理，智能操作系统（包含公众号服务、小程序客服、微博客服），多元化转化商机使之成为订单，减少运营成本。

如何快速部署

一、网页插件

第一步：打开设置界面，选择渠道接入

第二步：点击复制按钮复制代码

第三步：将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用米多客

二、聊天链接

设置-渠道接入-聊天链接

*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

*用超链接的形式即可实现对话

三、微信

微信中使用米多客有两种方式 ：(一) 直接绑定 (二) 菜单中添加连接

直接绑定

第一步：设置界面-渠道接入-微信公众号

第二步：使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码

第三步：扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”，点击“授权”

*米多客不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可

授权后，米多客微信公众号显示如下

对话监测

*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至米多客的情况。

在公众号发送一条消息，如图

在米多客对话界面回复，如图

至此，微信公众号绑定完成。

菜单中添加链接

第一步：获取“聊天链接”（可上拉页面，查看获取方式）

第二步：在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您

*因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息

更新内容

[客户管理-客户列表]支持查看所属客服

[客户管理-客户列表-查看详情]支持显示自定义字段

修正其他已知问题