腾讯企点 V5.6.0.19517 官方最新版

腾讯企点是一款主打企业经营效率提升的SAAS管理平台，其界面直观清爽，功能相当丰富，通过这款软件，用户可以轻松管理多个社交平台，并因为结合了IM及腾讯资源、能力，可以帮助用户快速找到潜在客户，轻松保留来自不同渠道的客户踪迹，并为你分析客户的需求，以便针对需求进行提供服务，精细化与客户的关系，轻松转变客户，让营销更高效！同时也能帮助企业之间互通有无，实现生意转化，发现更多有能力的合作伙伴！

软件特色

菜单管理

使用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间

内容管理

企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群  发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护

数据查看

所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考

移动端管理

您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号

软件亮点

多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

软件优势

1、腾讯企点QTrade作为与腾讯企点深度合作开发的产品，和其他QQ产品例如个人QQ和企业QQ可互通，腾讯企点QTrade支持用户同时导入多个QQ的关系链整合成为一个好友关系链。

2、腾讯企点QTrade的好友数最高可达10万人，为交易员解决了使用个人QQ、企业QQ好友数量不足的问题。

3、腾讯企点QTrade针对证监会严禁交易员使用个人邮箱、个人即时通讯工具等进行交易询价的问题，腾讯企点QTrade兼顾了交易员对即时通讯工具的功能需求，亦符合监管要求。

软件功能

1、原有QQ交易伙伴,均可完整迁移

可方便导入个人QQ号（支持多个）的好友和群组关系列表，让交易员从QQ平台无感过渡到企点QTrade，所有使用QTrade 产品的交易员都可相互找到对方并直接发起对话，并对还未迁到QTrade平台的交易伙伴，保持原有沟通能力。

2、量身定制,专业金融功能

企点QTrade专为OTC市场定制大量金融专属功能，内嵌线上资金、一级债等报价面板，并支持一键转发及管理。

3、账号归属交易员,可终生使用

账号归属交易员所有，可终生使用。交易员离职、跳槽账号不回收。

注：从一家机构跳槽去到另一家机构需要重新认证。

4、10万海量好友,5000人超大群

突破QQ用户2000好友的上限，可支持10万个交易员好友，可支持5000人群。“好友已满”和“群已满”已经成为历史，“一个号，就够了”。

常见问题

Q：如何保护你的工号?

A：为了保护你的工号安全，建议使用较为复杂的密码，并定期修改。

Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗?

A：不可以登录个人QQ客户端，但是可以正常开通QQ空间和QQ邮箱。

怎么群发消息

1.前往账户中心-「企业应用」-「群发」页面，点击“添加员工”，为相应的员工开通群发功能；

2.已开通群发功能的员工，登录企点客户端后，点击主面板下方群发按钮，即可进入群发页面，如下图所示:

3.如下图所示，在1处可新建群发消息；2处可添加禁止发送名单；3处显示今日剩余群发配额；4处显示发送内容、范围、结果及时间详情。

注意，只有消息成功送达了才会扣配额，发送失败不会扣配额

4.点击“新建”即可跳转至群发消息设置页面，可根据情况灵活输入群发内容，在QQ好友、群组中选择群发的对象，点击立即发送即可。

5.群发内容支持300个字，添加时可以看到剩余配额和预计消耗配额，选择的好友和群成员若是同一个人，将会自动合并显示，并且只会发送一条群发消息。

怎么改备注

1.企点客服支持员工对每个客户进行个人维度的编辑备注名，私人备注名仅自己可见。

2.管理员需先在账户中心-「企业管理」-「权限角色」中为需要的员工勾选“客户库私人备注”。

3.有权限位的员工可在工作台快速创建客户私人备注，支持修改备注名的模块包括：工作台最近联系人、工作台AIO头部、通讯录收藏联系人、通讯录我的QQ好友、通讯录企业主号好友、客户库列表。

4.右键菜单，点击编辑私人备注名即可，展示优先级：个人备注名>客户库名。私人备注名点击可再次编辑，清空后保存，会回到初始状态。

5.客户库列表展示项增加私人备注名，配置后可展示私人备注名列，搜索框支持私有备注搜索。在客户右侧增加三个点按钮：编辑私人备注名。点击可直接编辑、修改，或删除私人备注名。

6.客户库合并页面也增加选择私人备注名的选项，可选择想要保留的私人备注名再进行合并。

怎么设置自动回复

1.为了减轻客服负担，可以设置自动回复会话欢迎语，其中包括在线欢迎语和离线欢迎语，是针对单个员工的在线状态而言。当来访客户进入员工接待页面后，若员工状态为离线，则自动触发离线欢迎语；若员工状态为非离线（包括我在线上、挂起等），则自动触发在线欢迎语。

注意：30分钟内不重复下发员工欢迎语。

2.会话提示语包括会话接入提示语和会话转接提示语。接入提示语是客户接入会话时收到的提示语（ QQ员工号不下发）；转接提示语是客户会话被转接给其他员工时客户收到的提示语，有客服手动转接和系统自动转接两种情况。

3.在账户中心-【接待配置】-【会话提示语】客服欢迎语页面中可以新建、编辑或删除单个员工的在线欢迎语和离线欢迎语，也支持配置对未设置个性化欢迎语的其他员工的统一欢迎语。

在“新建员工欢迎语”页面中，可自行设置在线/离线欢迎语，并选择使用该欢迎语的员工，最后点击保存即可。

在接入提示语页面中可以开启、编辑或修改客户接入会话时收到的接入提示语。

在转接提示语页面中可以编辑或修改客服手动转接时客户收到的转接提示语，也可以跳转设置自动转接时的会话超时提醒及重新分配、超时自动结束会话规则。

更新说明

1.企点客服支持灵活高效的智能工单系统，全面提升业务效率

2.企点客服支持客户价值评分，智能识别高价值客户

3.企点客服支持多通路收发文件及语音，提升沟通效率

4.企点客服支持微信生态同一客户身份识别，客户轨迹合并查看